Estes termos regem o uso do AlcaZap, plataforma de atendimento por WhatsApp, Messenger e Instagram operada por ALCA SISTEMAS, CNPJ 14.296.948/0001-40, com sede na Rua Doutor David Pedro Hannemann, 140, Alfenas/MG, CEP 37136-024. Usar a plataforma significa concordar com o que está escrito aqui.
O AlcaZap conecta o número de WhatsApp, a Página do Facebook (para o Messenger) ou a conta do Instagram da empresa cliente a uma caixa de entrada compartilhada, com fila, atribuição de conversas, etiquetas, histórico, disparos, automações e agentes de inteligência artificial. É um software como serviço: não fornecemos o número, a linha telefônica, a conta do WhatsApp, a Página do Facebook nem a conta do Instagram.
A empresa cliente é responsável pelas credenciais dos seus atendentes e por tudo o que for feito com elas. Cada pessoa deve ter o próprio login; compartilhar credenciais anula o rastreio de autoria das conversas.
É vedado usar a plataforma para:
O descumprimento pode levar à suspensão imediata, sem prejuízo das medidas aplicadas pela própria Meta ao número da empresa cliente.
As mensagens e os arquivos trocados pertencem à empresa cliente e aos seus contatos. O AlcaZap os trata como operador, apenas para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade.
Os valores, o ciclo de cobrança e os limites de cada plano são os acordados na proposta comercial vigente entre as partes. Custos cobrados pela Meta pelas conversas do WhatsApp Business são de responsabilidade da empresa cliente e não estão incluídos.
Trabalhamos para manter o serviço no ar, com janelas de manutenção comunicadas quando possível. O serviço depende da infraestrutura do WhatsApp e da Meta: indisponibilidade, bloqueio ou mudança de política do lado deles pode afetar o atendimento e foge do nosso controle.
Não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pela empresa cliente nos 12 meses anteriores ao evento.
O contrato vale enquanto a assinatura estiver ativa. Qualquer parte pode encerrá-lo mediante aviso; encerrado o contrato, a empresa cliente pode solicitar a exportação dos dados dentro do prazo de retenção descrito na Política de Privacidade.
Estes termos podem ser atualizados; a versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização no topo.
Aplica-se a lei brasileira, com foro na comarca de Alfenas/MG.