Esta política descreve como ALCA SISTEMAS, inscrita no CNPJ 14.296.948/0001-40, trata dados pessoais no AlcaZap, plataforma de atendimento por WhatsApp, Messenger e Instagram disponível em alcazap.com.br. O tratamento segue a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
ALCA SISTEMAS, CNPJ 14.296.948/0001-40, Rua Doutor David Pedro Hannemann, 140, Alfenas/MG, CEP 37136-024. Contato do encarregado: alca@sistemasalca.com.
Este site institucional não tem formulário, cadastro nem captura de e-mail: a única ação disponível é abrir uma conversa no WhatsApp.
Para prestar o serviço contratado (execução de contrato), atender obrigações legais e regulatórias, e garantir a segurança da plataforma (legítimo interesse). Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.
Nas conversas de atendimento, a empresa cliente é a controladora dos dados dos seus contatos e o AlcaZap atua como operador, tratando esses dados apenas conforme as instruções dela.
Com a Meta Platforms, Inc., inevitavelmente, porque as mensagens trafegam pelo WhatsApp, pelo Messenger e pelo Instagram; com o provedor de infraestrutura em nuvem onde a plataforma é hospedada; e com autoridades públicas quando houver requisição legal. Cada fornecedor recebe apenas o necessário para a sua função.
Enquanto durar o contrato. Encerrado o contrato, os dados das conversas são eliminados em até 90 dias, salvo quando a guarda for exigida por lei — os registros de acesso, por exemplo, ficam seis meses, conforme o Marco Civil da Internet.
Você pode pedir confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação dos seus dados, além de revogar consentimento. Escreva para alca@sistemasalca.com; respondemos em até 15 dias. Se você é contato de uma empresa que usa o AlcaZap, encaminhamos o pedido a ela, que é a controladora.
Acesso por login individual e por cargo, tráfego cifrado em trânsito (TLS), isolamento por conta e registro das ações dos atendentes.
Mudanças nesta política são publicadas nesta mesma página, com nova data de atualização.